楷陽銷售文章,如何做好銷售,如何對待客戶

銷售是一個從不熟悉到熟悉的過程，每個銷售都要開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，如何讓新客戶變成老客戶，這需要技巧，更需要一顆交朋友的心。

當(dāng)你接到一個新客戶時，你們彼此并不熟悉，你不知道他的真實(shí)需求，以及對產(chǎn)品的要求，他對你也不夠信任，甚至因?yàn)楦犊畹膯栴}而不買產(chǎn)品，所以要先交朋友，再做銷售。

第一次交集，你要像朋友一樣的關(guān)心他的需求，他的擔(dān)心，他的猶豫，他會擔(dān)心售后，保修期等等，你需要為他解決他的問題，解決他的擔(dān)心。

銷售生涯有如溺水行舟，不進(jìn)則退！據(jù)統(tǒng)計，80%以上的銷售人員認(rèn)為業(yè)績不理想是因?yàn)樽约旱匿N售能力技巧有所欠缺。其實(shí)，就算你擁有熟練的銷售技巧也是治標(biāo)不治本，因?yàn)榭蛻羝鋵?shí)不在乎你說什么，而在乎他看到了什么，最關(guān)鍵的是他感覺到了什么。所以我們說“銷售未開始就決定成敗”，要贏得客戶的新首先要有正確的銷售觀念和心態(tài)，一切以客戶為中心，用“心”服務(wù)，用“情”溝通。

優(yōu)秀的銷售人員在和客戶溝通打交通時，在感情上與客戶建立起如朋友，兄弟，親人般的友好關(guān)系，而在實(shí)際工作中依然能夠根據(jù)自己的職責(zé)，特長，能力來協(xié)助客戶促進(jìn)銷售，操作市場，掌控資源，實(shí)現(xiàn)名利雙收的多贏局面。

銷售員是客戶接觸的第一件“產(chǎn)品”，也是讓公司的產(chǎn)品能夠具有靈魂的關(guān)鍵，因此能否讓客戶停下腳步來了解一下，能否掌握多一次的機(jī)會在客戶心中創(chuàng)建品牌形象，能否引起客戶購買的欲望，能否抓住正在猶豫不決的準(zhǔn)客戶，能否讓潛在的客戶在購買產(chǎn)品的時候想到你，能否讓客戶感受到公司產(chǎn)品的生命力，能否讓客戶對公司的產(chǎn)品產(chǎn)生占有欲，這些都取決于你從事銷售事業(yè)的心態(tài)正確與否。

像對待親友一樣對待客戶：每一個新老客戶對于銷售人員來說都是一顆充滿希望的種子，雖然我們不能確定這顆種子什么時候可以發(fā)芽，開會和結(jié)果，但只要你堅(jiān)持不懈的用真誠和愛心去澆灌，總有一天會收獲豐厚的回報。那些不善于和客戶交朋友的銷售人員，工資得不到客戶的支持，工作效率和質(zhì)量也不盡人意。而善于和客戶打交道交朋友的銷售人員，他們拜訪客戶就像回到自己家里一樣，工作起來輕松自如，每當(dāng)有新的營銷任務(wù)時，總可以得到客戶朋友的支持和幫助，工作任務(wù)完成的輕松而出色。因此，像對待親友一樣對待客戶，真誠關(guān)懷客戶，多花時間和客戶相處，真正的以客戶的利益為先，站在客戶的角度為客戶著想。。。。。?？蛻艟蜁J(rèn)同你，把你當(dāng)作可以信賴的親友，自然就會關(guān)照你的生意。

當(dāng)客戶不需要你產(chǎn)品的時候，你要向朋友那樣客氣，還可以有第二次合同的機(jī)會。

當(dāng)客戶不聯(lián)系你的時候，你要像朋友關(guān)心他的情況，及最近有何需要。

當(dāng)客戶對你發(fā)脾氣的時候，你要像朋友一樣，問清原因，及時解釋。

當(dāng)客戶有難題的時候，你要盡自己所能提供幫助。

我們楷陽人以一顆真誠的心來與客戶溝通，期待客戶的滿意體驗(yàn)。

楷陽銷售部：夏華

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